Partenariat entre Accenture, Best Buy et Google pour l’intelligence artificielle

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Best Buy, Google Cloud et Accenture s’associent pour révolutionner l’expérience client

Best Buy, l’un des plus grands détaillants d’électronique grand public aux États-Unis, a récemment annoncé un partenariat stratégique avec Google Cloud et Accenture pour intégrer l’intelligence artificielle générative dans ses services de soutien à la clientèle. Cette collaboration vise à offrir une expérience client améliorée et plus pratique grâce à l’utilisation de technologies de pointe.

Grâce à la technologie d’IA générative de Google Cloud, Best Buy développe de nouvelles solutions pour permettre à ses clients de trouver plus facilement les réponses à leurs questions et les solutions à leurs problèmes. À partir de la fin de l’été 2024, les clients américains de Best Buy pourront se connecter à un assistant virtuel alimenté par l’IA pour obtenir une assistance en libre-service. Cet assistant pourra aider les clients à résoudre des problèmes liés aux produits, à reprogrammer des livraisons, à gérer des abonnements et bien plus encore.

En parallèle, Best Buy travaillera également avec Google Cloud et Accenture pour développer un assistant piloté par l’IA spécifiquement destiné à ses employés de première ligne en magasin. Cet assistant fournira aux employés des solutions pour trouver des ressources internes à l’entreprise, consulter des guides de produits et mieux servir les clients de Best Buy.

Julie Sweet, présidente et chef de la direction d’Accenture, a souligné l’importance de cette collaboration pour améliorer l’expérience client de Best Buy, optimiser les coûts et favoriser la croissance de l’entreprise. Cette initiative témoigne de l’engagement d’Accenture à aider ses clients à innover et à rester compétitifs sur un marché en constante évolution.

En intégrant l’intelligence artificielle générative dans ses services de soutien à la clientèle, Best Buy se positionne comme un leader de l’innovation technologique dans le secteur du commerce de détail. Grâce à ce partenariat avec Google Cloud et Accenture, l’entreprise s’engage à offrir à ses clients et à ses employés des solutions innovantes et efficaces pour répondre à leurs besoins et améliorer leur expérience globale.


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Questions les plus fréquemment posées sur cette actualité.

Quel est le nouveau partenariat annoncé entre Best Buy, Google Cloud et Accenture ?

Le nouveau partenariat annoncé entre Best Buy, Google Cloud et Accenture vise à moderniser l’infrastructure informatique de Best Buy en migrer ses applications et données vers le cloud de Google. Accenture agira en tant que partenaire de mise en œuvre pour aider Best Buy à tirer le meilleur parti de la technologie cloud de Google.

Comment Best Buy compte-t-il utiliser l’intelligence artificielle générative pour améliorer l’expérience de ses clients ?

Best Buy compte utiliser l’intelligence artificielle générative pour améliorer l’expérience de ses clients en développant des solutions personnalisées et innovantes. Cela pourrait inclure la création de recommandations de produits basées sur les préférences individuelles des clients, la personnalisation des offres promotionnelles et la création de contenus marketing plus engageants. En utilisant cette technologie, Best Buy vise à offrir une expérience client plus personnalisée et immersive, tout en améliorant l’efficacité de ses opérations commerciales.

Quand les clients américains de Best Buy pourront-ils se connecter à un assistant virtuel alimenté par l’IA pour obtenir une assistance en libre-service ?

Il n’y a pas d’information précise sur le moment où les clients américains de Best Buy pourront se connecter à un assistant virtuel alimenté par l’IA pour obtenir une assistance en libre-service. Cela dépendra des progrès technologiques de l’entreprise et de sa mise en œuvre dans ses services. Il est recommandé de surveiller les annonces officielles de Best Buy pour connaître les dernières mises à jour à ce sujet.

Quelles seront les principales fonctionnalités de l’assistant virtuel alimenté par l’IA pour les clients de Best Buy ?

1. Assistance à l’achat : L’assistant virtuel pourra recommander des produits en fonction des besoins et des préférences des clients, en analysant leur historique d’achats et en prenant en compte leurs avis et évaluations.

2. Service client personnalisé : L’assistant virtuel pourra répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et traiter les réclamations de manière rapide et efficace, en utilisant des réponses préprogrammées ou en se connectant à un agent du service client si nécessaire.

3. Suivi des commandes : Les clients pourront utiliser l’assistant virtuel pour suivre l’état de leurs commandes, obtenir des mises à jour sur la livraison et gérer les retours et les échanges de produits.

4. Recommandations personnalisées : L’assistant virtuel pourra suggérer des produits complémentaires ou des offres spéciales en fonction des achats précédents des clients, de leurs préférences et de leurs habitudes d’achat.

5. Assistance technique : Les clients pourront obtenir de l’aide pour l’installation, la configuration et le dépannage de leurs produits électroniques en utilisant l’assistant virtuel, qui pourra fournir des instructions étape par étape et des conseils pratiques.

6. Réservation de services : Les clients pourront réserver des services comme l’installation, la réparation ou la maintenance de leurs produits en ligne en utilisant l’assistant virtuel, qui pourra également leur fournir des informations sur les tarifs et les disponibilités.

7. Gestion du compte : Les clients pourront utiliser l’assistant virtuel pour gérer leur compte, mettre à jour leurs informations personnelles, consulter leur historique d’achats et gérer leurs préférences de communication.

En résumé, l’assistant virtuel alimenté par l’IA pour les clients de Best Buy offrira une expérience d’achat personnalisée, rapide et pratique, en fournissant une assistance et des recommandations adaptées aux besoins de chaque client.

Quel est l’objectif de l’assistant piloté par l’IA développé spécifiquement pour les employés de première ligne au service des clients de Best Buy ?

L’objectif de l’assistant piloté par l’IA développé spécifiquement pour les employés de première ligne au service des clients de Best Buy est d’aider ces employés à fournir un service client de haute qualité en leur fournissant des informations et des recommandations en temps réel. Cet assistant peut aider les employés à répondre aux questions des clients, à résoudre les problèmes et à proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Il vise également à améliorer l’efficacité et la productivité des employés en leur offrant un accès rapide aux informations dont ils ont besoin pour mieux servir les clients.

Quel est l’engagement d’Accenture dans cette collaboration avec Best Buy et Google Cloud ?

L’engagement d’Accenture dans cette collaboration avec Best Buy et Google Cloud est de fournir des services de conseil et de mise en œuvre pour aider Best Buy à migrer ses applications et données vers la plateforme Google Cloud. Accenture s’engage à travailler en étroite collaboration avec Best Buy et Google Cloud pour garantir une transition sans heurts et réussie vers le cloud, tout en aidant Best Buy à tirer le meilleur parti des fonctionnalités et des avantages de la plateforme Google Cloud.

Personnes citées

Personnes physiques ou morales citées dans cette actualité.

  • Best Buy: L’un des plus grands détaillants d’électronique grand public aux États-Unis, Best Buy a récemment annoncé un partenariat stratégique avec Google Cloud et Accenture pour intégrer l’intelligence artificielle générative dans ses services de soutien à la clientèle. Cette collaboration vise à offrir une expérience client améliorée et plus pratique grâce à l’utilisation de technologies de pointe.
  • Google Cloud: Fournisseur de services de cloud computing, Google Cloud fournit à Best Buy sa technologie d’IA générative pour développer de nouvelles solutions permettant aux clients de trouver plus facilement les réponses à leurs questions et les solutions à leurs problèmes. Cette collaboration vise à offrir une expérience client améliorée grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle.
  • Accenture: Cabinet de conseil en management et en technologies, Accenture travaille avec Best Buy et Google Cloud pour développer des solutions d’IA générative destinées à améliorer l’expérience client de l’entreprise. Julie Sweet, présidente et chef de la direction d’Accenture, souligne l’importance de cette collaboration pour aider les clients à innover et rester compétitifs sur un marché en constante évolution.

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